Информация для пациентов

Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ ЯО «КБ № 2»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ярославской области «Клиническая больница № 2» для пациентов (далее по тексту – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Ярославской области «Клиническая больница № 2» (далее по тексту – Больница) при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка. Предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Больницы.

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законам Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Больницы. С правилами внутреннего распорядка пациенты и посетители знакомятся устно, а при нахождении на стационарном лечении подтверждают данный факт личной подписью в истории болезни (подписью законного представителя).

1.4. Правила  включают в себя:

- порядок обращения пациентов в медицинскую организацию;

- порядок госпитализации и выписки пациента;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации, пациенту или другим лицам;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинской организацией и пациентом;

- время работы медицинской организации и ее должностных лиц;

- информацию о платных медицинских услугах и порядок их оказания;

- другие сведения имеющие существенное значение для реализации прав пациентов.

1.5. Правила должны быть вывешены на видном месте и по, возможности, предоставлены пациенту в виде памятки.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ГБУЗ ЯО «КБ № 2» и пациентом

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

- оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);

- нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);

- преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;

- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обратиться с жалобой непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу (заместителю главного врача);

3. Рассмотрение жалоб проводится в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ и положением ГБУЗ ЯО "КБ № 2", утвержденного главным врачом «О порядке рассмотрения обращения граждан».

4. Жалоба подается в письменном виде секретарю главного врача (либо непосредственно главному врачу или его заместителю). При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы).

Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

5. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Порядок обращения пациентов в поликлинику

В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения население Фрунзенского района г. Ярославля прикрепляется к медицинской организации по месту постоянного жительства.

Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в ГБУЗ ЯО «КБ № 2» по месту временного жительства только по заявлению пациента и с разрешения руководителя медицинской организации здравоохранения, с согласия врача, при наличии страхового полиса обязательного медицинского страхования.

Граждане Российской Федерации также имеют право получать медицинскую помощь в любой медицинской организации при наличии страхового полиса обязательного медицинского страхования, а также у любого медицинского работника частного здравоохранения по своему выбору за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону (03).

Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в ГБУЗ ЯО «КБ № 2» или на дому.

При необходимости получения первичной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники ГБУЗ ЯО «КБ № 2» по месту прикрепления, которая является его структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.

В регистратуре поликлиники ГБУЗ ЯО «КБ № 2» по месту прикрепления при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного и электронная карточка пациента (с присвоением идентификационного номера-кода), в которые вносятся следующие сведения о пациенте:

фамилия, имя, отчество (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); образование; адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство); серия и номер паспорта; серия и номер полиса обязательного и добровольного медицинского страхования; место работы; социальный статус пациента; сведения об инвалидности и для граждан, имеющих льготы, принадлежность к определенной льготной категории; номер регистрационного свидетельства (для иностранцев); реквизиты удостоверения беженца (для беженцев);

Организация предварительной записи больных на прием к врачу в амбулаторно-поликлиническом подразделении осуществляется: при непосредственном обращении в регистратуру поликлиник; на портале государственных услуг; через колл-центр 122.

Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиник, на сайте ГБУЗ ЯО «КБ № 2».

Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу (талон не выдается при наличии приёма у врача в порядке живой очереди).

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется в поликлинике после предварительного обследования больных в определенную больницу, с указанием предварительного или окончательного диагноза. Дата плановой госпитализации устанавливается в соответствии с журналами ожидания в приемном покое.

Направление на дополнительные методы исследования и консультации специалистов осуществляется через участкового терапевта или врача общей практики, с обязательным оформлением талона-направления.

В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ГБУЗ ЯО «КБ № 2» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, или вышестоящий орган управления здравоохранением.

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ГБУЗ ЯО «КБ № 2». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент дал на это согласие, не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его(ее) отсутствии — близким родственникам.

4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.